Shipping policy

La présente directive a été mise à jour le 1er août 2023.

Comment envoyez-vous ma commande ?

Pour ce site web, nous utilisons diverses méthodes de livraison (DHL, DPD, Amazon Logistik DE), selon les produits achetés et le lieu de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en Allemagne et dans certains pays européens via ce site web. Veuillez consulter la liste ci-dessous des pays européens éligibles :

Allemagne
Autriche
Suisse
Belgique
France
Italie
Espagne
Portugal
Pays-Bas
Danemark
Suède
Finlande
Irlande
Luxembourg
Tchéquie
Slovaquie

Remarque : Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale ou un bureau de poste. Certaines régions ou villes peuvent ne pas être desservies par notre courrier. Nous vous remercions pour votre compréhension.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 50 euros via ce site web. Pour les commandes inférieures à 50 euros, les frais de livraison varient selon la taille, le poids du produit et le lieu de livraison.

Quand recevrai-je ma commande ?

Toutes les commandes validées sont traitées dans nos entrepôts locaux en 24 heures (jours ouvrables) ; les livraisons sont cependant retardées les jours fériés légaux. Dès que votre commande est préparée, emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Livraison en Allemagne : généralement 1 à 4 jours ouvrables (selon l’adresse du destinataire).
Livraison dans d’autres pays européens : généralement 3 à 8 jours ouvrables (selon l’adresse du destinataire).

Certains accessoires spécifiques (ex. : batteries, accessoires non vendus conventionnellement) nécessitent plus de temps de préparation et d’expédition que les délais indiqués ci-dessus.

Région de livraison	Emplacement de l’entrepôt	Temps de traitement	Temps de livraison	Frais de livraison
Allemagne	Entrepôt allemand	1-2 jours ouvrables	1-4 jours	Gratuit pour commandes > 50€
Autres régions européennes	Entrepôt allemand ou français	1-2 jours ouvrables	2-8 jours	Gratuit pour commandes > 50€

Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais impartis, mais nous sommes conscients que des imprévus peuvent survenir. Des facteurs externes hors du contrôle d’AIRROBO et du transporteur (ex. : conditions météorologiques extrêmes, pannes techniques) peuvent occasionnellement entraîner des retards ; nous vous prions de faire preuve de patience et de compréhension dans ce cas.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande depuis l’entrepôt local, le nom du transporteur et un numéro de suivi vous sont envoyés par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les sites officiels des transporteurs locaux.

J’ai commandé plusieurs articles. Sont-ils livrés en même temps ?

Nous nous efforçons de garantir la livraison simultanée de tous vos articles. Cependant, selon les méthodes de livraison spécifiques à chaque produit, il est possible que les articles arrivent séparément. Dès que chaque article est expédié, vous recevrez un e-mail de notification.

Puis-je modifier les articles commandés ?

Une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier les articles ou leurs quantités. Nous vous recommandons de prendre immédiatement contact avec nous pour annuler la commande, puis de re-commander les articles souhaités sur notre site web (si disponibles).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez prendre contact avec nous ; nous ferons tout notre possible pour vous aider. Remarque : Les adresses de livraison ne peuvent plus être modifiées une fois que la commande a quitté l’entrepôt.

Pour demander une modification d’adresse, nous avons besoin des informations suivantes :

Prénom et nom
Rue et numéro de maison
Code postal et ville
Pays
Numéro de téléphone

Veuillez noter que cette procédure peut retarder la livraison. AIRROBO n’est pas responsable des retards de livraison dus à une modification d’adresse demandée par le client.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi dans les 9 jours suivant votre commande, veuillez également nous contacter sans délai.

Que faire si j’ai reçu un produit erroné/cassé ou un colis avec des articles manquants ?

Dans l’un de ces cas, veuillez nous contacter immédiatement et nous communiquer :

Une photo de l’article reçu, accompagnée du bon de livraison (assurez-vous que les détails sont clairs et lisibles).
Une photo claire de l’intérieur du colis avec le produit.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Dès que l’annulation est confirmée, vous recevrez un e-mail de notification.

Si nous ne pouvons pas traiter votre demande d’annulation immédiatement (par exemple, si le colis a déjà été expédié), veuillez :

Aller sur le site officiel du transporteur.
Demander le refus du colis.
Nous envoyer un capture d’écran de la confirmation de refus par e-mail.

Après vérification du retour du colis, nous vous remboursons le montant intégral sur votre compte bancaire et vous informons par e-mail. Ce processus prend généralement 2-3 jours ouvrables.

Puis-je faire livrer un colis à une boîte postale ou un bureau de poste ?

Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale ou un bureau de poste, en raison de restrictions sur la taille des colis et des régions/villes non desservies par notre transporteur.

Que faire si j’ai d’autres questions sur ma commande ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à marketing@air-robo.com ou cliquer sur « Service client » pour remplir et envoyer le formulaire. Veuillez indiquer systématiquement votre numéro de commande lorsque vous contactez-nous.