Refund policy

La présente directive a été mise à jour le 1er juillet 2023

AIRROBO propose une garantie traitée de la manière la plus simple possible. La présente directive doit être considérée comme une directive de service standard et s’applique exclusivement aux produits vendus via les boutiques en ligne (air-robo.com, Amazon, AliExpress, etc.) ou par des revendeurs autorisés.

Délai de garantie

*Remarque: Les matériels de consommation fournis avec le produit ne sont pas couverts par la garantie.

La protection garantie s’ajoute aux droits accordés conformément aux lois locales sur la consommation et peut varier d’un pays à l’autre.

Article	Description	Délai de garantie
Appareil principal	Appareil principal (à l’exclusion du moteur, de la batterie, des accessoires et des matériels de consommation)	2 ans
Moteur	Moteur (y compris le moteur principal et le moteur de la brosse principale)	1 an
Batterie	Batterie	1 an
Accessoires	Station de charge, adaptateur et réservoir d’eau	1 an
Matériels de consommation	Brosse principale, brosses latérales, cache de brosse principale, filtre HEPA, outils de nettoyage, vadrouille, bac à poussière	SANS GARANTIE

Calcul du délai de garantie

Le début de la période de garantie correspond à la date de commande indiquée sur le justificatif numérique ou physique.
Si le client perd la facture ou le certificat de garantie correspondant, la garantie commence 3 mois après la date de production, imprimée ou gravée sur le dessous de l’appareil.
Si le client a fait remplacer le produit pendant la période de garantie, la garantie du produit de remplacement vaut 3 mois à compter de la date du remplacement ou correspond à la durée de garantie restante du produit original, la plus longue période étant applicable. Un seul remplacement est autorisé par produit échangé.

Service client

Si vous constatez un défaut sur le produit et que celui-ci est encore sous garantie, vous pouvez contacter notre service client, présenter le justificatif d’achat ainsi que le numéro de commande, et nous pouvons vous proposer les solutions suivantes :

Commande datant de moins de 30 jours : Si votre produit présente des problèmes de qualité, vous bénéficiez d’un remplacement gratuit par un nouvel appareil du même modèle (vous pouvez également opter pour une réparation) ou vous pouvez demander un remboursement complet.
Commande datant de plus de 30 jours jusqu’à un an : Nous vous proposons un service de réparation gratuit pour vos produits.

Si la période de garantie est expirée (plus d’un an), vous pouvez acquérir un nouvel appareil ou un appareil d’occasion (presque neuf ou en état acceptable) à un rabais exclusif en payant le montant correspondant. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

Éléments non couverts par la garantie

1	Produits sans justificatif d’achat valide
2	Produits perdus ou volés
3	Produits dont la période de garantie est expirée
4	Problèmes non liés à la qualité (30 jours après la livraison)
5	Cadeaux promotionnels
6	Produits réparés par des tiers non autorisés
7	Dommages causés par des sources externes
8	Dommages causés par une mauvaise utilisation (y compris, mais sans s’y limiter, les chutes, les températures extrêmes, les dommages d’eau et la mauvaise manipulation)
9	Produits achetés chez des revendeurs non autorisés
10	Pertes de données résultant de l’utilisation des produits AIRROBO
11	Retour d’objets personnels envoyés à AIRROBO

Garantie de remboursement sous 30 jours

Les produits intacts peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison à l’adresse indiquée, en échange d’un remboursement complet du prix d’achat, sous réserve des conditions suivantes :

Le retour doit inclure tous les accessoires du produit.
Le retour doit inclure l’emballage d’origine du produit.
Pour les demandes non liées à la qualité, le client est seul responsable des frais d’expédition du retour.
Pour les demandes non liées à la qualité, AIRROBO ne rembourse que le coût brut du produit (hors frais d’expédition initiaux).
Le retour peut être refusé si le produit ne répond pas aux exigences susmentionnées.

Après l’expiration du délai de 30 jours, il n’est plus possible de traiter une demande de remboursement pour des articles ne présentant pas de problème de qualité. Pour les commandes passées non directement via les boutiques en ligne d’AIRROBO (air-robo.com, Amazon, AliExpress, etc.), veuillez contacter directement le revendeur pour toute demande de remboursement.

Demandes de garantie pour problèmes de qualité

Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par les boutiques en ligne (Amazon, AliExpress, etc.) ou par les revendeurs autorisés d’AIRROBO sont couverts par une garantie complète à compter de la date d’achat.

La garantie d’AIRROBO est limitée à la région/pays où l’achat a été effectué et ne s’applique pas aux articles transportés ou expédiés hors de ce pays/région.
La garantie pour tous les produits de remplacement vaut pour la même période que celle du produit défectueux original ou 3 mois après le remplacement, la plus longue période étant applicable.
La garantie d’un produit devient nulle et non avenue après un remboursement complet de celui-ci.

Processus de retour et de remboursement

GÉNÉRALITÉS

Lorsque vous passez une commande sur un canal de vente AIRROBO, vous acceptez les conditions ci-après ainsi que la politique de confidentialité et les conditions générales de vente d’AIRROBO.

AIRROBO souhaite que vous soyez satisfait de votre nouvel achat ; si vous devez cependant retourner un article, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Ces politiques de retour et de remboursement s’appliquent aux clients des États-Unis, Japon, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne et Russie, ayant acheté sur les boutiques en ligne d’Amazon, AliExpress, Air-Robo.com ou dans le commerce de détail américain (ces canaux sont désignés sous le nom d’AIRROBO dans les présentes directives).

REMBOURSEMENT STANDARD*

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à l’équipe service client d’AIRROBO à l’adresse : marketing@air-robo.com

Modalités de traitement

Pour les produits non expédiés ou en cours de livraison : nous lançons le processus de remboursement ou d’échange dès vérification de votre commande. Selon le mode de paiement et la région, le processus prend 14 à 28 jours à être finalisé à compter de la soumission de votre demande.
Pour les produits intacts utilisés dans un délai de 30 jours après réception : vous devez les retourner avec vos données d’achat ; nous effectuerons un remboursement en fonction de l’état du produit (jusqu’à 100 %). Dans ce cas, le remboursement peut prendre jusqu’à 45 jours après réception du retour par notre équipe.
Le remboursement est accepté dans un délai de 14 à 30 jours, même si l’emballage a été ouvert, à condition que le produit reste dans son état d’origine et sans altérer sa revente.
(Cette disposition ne concerne pas les produits accessoires.)

*Remarques importantes

Un remboursement en ligne n’est pas possible si la commande a été achetée chez un revendeur autorisé ; veuillez contacter directement ce dernier pour toute demande de remboursement ou d’échange.
Les produits ne peuvent être retournés que dans le pays/la région où ils ont été achetés initialement.
Produits non éligibles au retour : Accessoires de nettoyeurs de sol (batteries, bacs/sacs à poussière, brosses, filtres HEPA et autres pièces soumises à l’usure) ; Accessoires d’appareils pour animaux de compagnie (peignes, éponges, tuyaux et autres pièces soumises à l’usure) ; Accessoires d’appareils de piscine.
Les remboursements groupés ne sont possibles que dans votre magasin AIRROBO le plus proche, peu importe où vous avez passé votre commande.